Domande Frequenti

1. Cos’è CoachBase?

CoachBase è una piattaforma di coaching che facilita la ricerca e la prenotazione online di Coach in grado di offrire i propri servizi a clienti in tutto il mondo negli ambiti del coaching executive, aziendale o di carriera, life coaching, relazionale e familiare, e del benessere.

2. Offrite servizi ai clienti aziendali?

CoachBase fornisce inoltre servizi ad aziende, gruppi societari o istituti di istruzione caso per caso, attraverso programmi di Coaching su misura e/o soluzioni tecnologiche di coaching e mentoring (accesso privato per l’azienda e i dipendenti). Contattaci o visita la nostra pagina Clienti Aziendali.

3. Devo registrarmi o creare un account se sono un Cliente alla ricerca di un Coach?

No, non è necessario creare un account. Offriamo un’esperienza semplice e senza interruzioni ai nostri clienti. Basta cliccare su Trova un Coach dalla nostra homepage e seguire i passaggi di prenotazione. Se hai domande o hai bisogno di consigli per trovare un Coach che meglio si adatti alle tue esigenze, contattaci.

4. Quanto tempo occorre per trovare e prenotare un Coach?

In media, sarai in grado di trovare e prenotare il tuo Coach in meno di 5 minuti.

5. Perché devo pagare in anticipo per prenotare un Coach?

Il tuo pagamento su CoachBase viene richiesto in anticipo come parte del processo di prenotazione, per garantire l’impegno di entrambe le parti coinvolte. Noi, come Piattaforma, coordiniamo il processo di pagamento e rilasciamo il pagamento al tuo Coach al completamento della sessione (consulta i nostri Termini di Utilizzo per maggiori dettagli).

6. Cos’è l’offerta Coach in Formazione?

Offriamo ai Coach in Formazione l’opportunità di esercitarsi con i clienti e ai nostri clienti l’opportunità di sperimentare il coaching a una tariffa accessibile di USD 130 per 4 sessioni o USD 200 per 8 sessioni, ciascuna della durata di 60 minuti. I Coach in Formazione stanno completando o hanno recentemente completato la loro formazione da coach, ma ritengono di avere bisogno di più esperienza prima di esercitare come Coach professionista.

7. Non sono sicuro di quale Coach scegliere, posso ricevere aiuto?

Sulla piattaforma esistono quattro livelli di Coach, con diverse aree di focus/specializzazione:

• Coach in Formazione - I Coach in Formazione stanno completando o hanno recentemente completato la loro formazione da coach (che deve essere riconosciuta dall’International Coaching Federation, l’"ICF", o un’organizzazione equivalente), ma ritengono di avere bisogno di più esperienza prima di esercitare come Coach professionista. Selezionando un Coach in Formazione nell’ambito del processo di prenotazione, il Cliente accetta di essere seguito da un coach in formazione e/o junior in cambio del pagamento di una tariffa accessibile di USD 130 per 4 sessioni o USD 200 per 8 sessioni, ciascuna della durata di 60 minuti.

• Coach Associate - I Coach Associate sono professionisti esperti certificati dall’International Coaching Federation (ICF) a livello ACC (da 100 a 500 ore di pratica di coaching) o in possesso di una certificazione equivalente rilasciata da un ente di accreditamento riconosciuto a livello internazionale, oppure che dimostrano un livello comparabile di competenza.

• Coach Advanced - I Coach Advanced sono professionisti esperti certificati dall’International Coaching Federation (ICF) a livello PCC (da 500 a 2.500 ore di pratica di coaching) o in possesso di una certificazione equivalente rilasciata da un ente di accreditamento riconosciuto a livello internazionale.

• Master Coach - I Master Coach sono professionisti esperti certificati dall’International Coaching Federation (ICF) a livello MCC (oltre 2.500 ore di pratica di coaching) o in possesso di una certificazione equivalente rilasciata da un ente di accreditamento riconosciuto a livello internazionale.

Tieni presente che il livello di un Coach (in formazione, associate, advanced, master) potrebbe non corrispondere necessariamente al livello complessivo di esperienza non di coaching. Ad esempio, ci sono Coach Associate che hanno ricoperto posizioni di CEO in aziende Fortune 500, pur mantenendo un livello di esperienza di coaching associate.
Se non sei sicuro di quale Coach scegliere, ti preghiamo di contattarci. Il nostro team sarà lieto di aiutarti a trovare un Coach che meglio si adatta alle tue esigenze.

8. Cosa succede se non sono soddisfatto dei servizi offerti da un Coach?

Se non sei soddisfatto dei servizi offerti dal tuo Coach puoi:

• Fornire un feedback direttamente al Coach compilando il modulo di feedback che ti verrà inviato via email subito dopo la tua sessione; oppure
• Segnalarci i problemi riscontrati contattandoci immediatamente dopo la tua sessione, con una descrizione del problema e le prove a supporto quando possibile (ad es. screenshot, descrizione di fatti concreti), così da poter trovare il modo migliore per risolverlo.

9. Devo installare software o applicazioni per svolgere le sessioni con un Coach?

• Di default, le sessioni di coaching si svolgono online (via video o audio).
• Puoi selezionare il canale di comunicazione per le tue sessioni durante il processo di prenotazione tra alcune delle diverse opzioni proposte:

• Un’altra modalità può essere concordata reciprocamente tra te e il tuo Coach su tua iniziativa.

10. Posso riprogrammare o cancellare la mia prenotazione con un Coach?

• I Clienti hanno la flessibilità di riprogrammare o cancellare la propria sessione fino a 24 ore prima del suo inizio (esclusi i pacchetti non cancellabili, che possono essere solo riprogrammati entro 120 giorni). Tieni presente che riprogrammare o cancellare entro 24 ore dall’orario di inizio previsto comporterà una trattenuta del 25% del pagamento. Per le sessioni introduttive gratuite, sarà applicata una tariffa di 10 USD in caso di cancellazioni, riprogrammazioni entro 2 ore o mancata presentazione.
• Puoi farlo cliccando sul link di riprogrammazione/cancellazione fornito nella conferma di prenotazione inviata al tuo indirizzo email registrato.
• Nota che la riprogrammazione e la cancellazione tramite questo link sono obbligatorie per una gestione fluida. Una sessione che non è stata riprogrammata o cancellata si considera avvenuta. Nota inoltre che, se hai aggiunto manualmente la sessione di coaching iniziale ai tuoi calendari locali (ad es. Yahoo!, Outlook, Gmail), le cancellazioni e le riprogrammazioni di queste sessioni non verranno riflesse automaticamente nei tuoi calendari. Per aggiornarli, dovrai modificare manualmente i tuoi calendari locali.
• Se riscontri un problema tecnico, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
• Riprogrammare o cancellare è gratuito se effettuato 24 ore prima dell’inizio della sessione. In caso di cancellazione su tua iniziativa entro questo lasso di tempo, sarai rimborsato integralmente, al netto della commissione di servizio (3,99% + 0,5 centesimi).
• I Coach hanno la possibilità di richiedere una riprogrammazione di una sessione fino a 24 ore prima dell’orario di inizio previsto, contattando il proprio cliente tramite l’email registrata e richiedendo la riprogrammazione tramite il link fornito nell’email di conferma della prenotazione. Se il cliente non risponde o non è in grado di riprogrammare, i Coach sono tenuti a cancellare la sessione autonomamente tramite la piattaforma.
• Dopo aver atteso 2-3 minuti nella sala della videoconferenza, il Coach dovrebbe inviare un’email al Cliente contenente il link della videoconferenza e chiedere se l’orario è ancora conveniente per la sessione. Se il Cliente non si unisce entro i primi 10 minuti dall’inizio previsto della sessione, il Coach dovrebbe segnalare immediatamente la mancata presentazione dalla propria dashboard. Questa opzione sarà disponibile all’inizio della sessione e rimarrà accessibile per un’ora successiva. Se il Cliente arriva in ritardo, la sessione dovrebbe comunque concludersi puntualmente come concordato. Al contrario, se è il Coach ad arrivare in ritardo, dovrebbe offrire di recuperare il tempo per il Cliente.
• La tariffa completa per la sessione di coaching verrà addebitata al Cliente in caso di mancata presentazione da parte del Cliente. Il Coach può cercare in buona fede di offrire flessibilità al Cliente per riprogrammare la sessione mancata. In tali scenari, il Coach dovrebbe contattarci all’indirizzo info@coachbase.io. Questo ci permetterà di facilitare l’emissione di un voucher al cliente.
• Se il Coach manca la sessione senza avvisarti, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente all’indirizzo info@coachbase.ioper indagare sul problema.

12. Come mi aiuta CoachBase ad acquisire nuovi clienti?

• La maggior parte dei Clienti effettua ricerche e prenotazioni direttamente dalla Piattaforma tramite la funzionalità di ricerca nell’elenco (nota anche come "lead diretti" – per la quale applichiamo una commissione del 30% - oltre alla commissione di servizio pagata dal cliente).
• Conduciamo attivamente iniziative di marketing (ad es. tramite SEO, Google, social media, eventi online ecc.) per promuovere il nostro sito e attrarre continuamente clienti, ad es. possiamo anche facilitare la pubblicazione del tuo lavoro sotto forma di articoli o video su diverse piattaforme social senza costi aggiuntivi.
• Inoltre, alcuni clienti potrebbero contattarci direttamente per una raccomandazione basata su un’esigenza specifica. Se soddisfi le esigenze di un cliente, potremmo raccomandarti personalmente, e potremmo anche includerti nei nostri programmi di coaching con organizzazioni (soggetto a idoneità e a discrezione di CoachBase). Nota che le sessioni generate dai nostri programmi di coaching con organizzazioni sono soggette a un contratto aggiuntivo.

13. Quanto costa CoachBase?

• CoachBase è gratuito per i clienti privati (oltre al pagamento del proprio Coach per le sessioni), ai quali viene richiesto di pagare una piccola commissione di servizio per le sessioni prenotate/svolte tramite la funzionalità di ricerca nell’elenco, nell’ambito del processo di pagamento. I pagamenti sulla Piattaforma vengono effettuati tramite il nostro fornitore di soluzioni di pagamento sicuro; Stripe www.stripe.com.
• È richiesto un piano per utilizzare i nostri servizi di coaching tra pari.

14. Quando recupererò il mio investimento in CoachBase?

15. Quanto tempo occorre per registrarsi come Coach?

Potremmo contattarti per un colloquio (tramite videoconferenza) e/o verificare la tua candidatura e le tue qualifiche (ad es. esperienza, formazione, accreditamenti, ecc.) prima di approvare il tuo account.

Una volta inviate tutte le informazioni richieste, l’approvazione dell’account può richiedere da poche ore a qualche mese, a seconda delle esigenze dei nostri clienti. Verrai avvisato non appena la tua candidatura sarà stata approvata e il tuo profilo Coach sarà reso disponibile per la ricerca da parte dei clienti.

16. Quali sono i requisiti per registrarsi sulla piattaforma?

Come Coach dovrai fornire:

• I tuoi dati personali come nome, numero di cellulare, indirizzo email e metodi di comunicazione per le sessioni di coaching (ad es. Zoom, Google Meet, Skype, WhatsApp, WeChat, ecc.). Per domande sull’app Zoom (come installare/rimuovere l’app, come si usa), consulta questo documento. Nota che per Zoom sarà importante per i Coach disattivare l’uso del proprio ID Riunione Personale per le riunioni istantanee. Ciò eviterà collisioni, in cui gli utenti si uniscono allo stesso ID riunione per due eventi separati. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo info@coachbase.io. I nostri orari di lavoro sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 ora di Singapore. Ti risponderemo entro 48 ore.
• Una descrizione di te stesso, delle tue credenziali (ad es. esperienza, formazione, ecc.) e dei servizi che fornirai
• Le tue disponibilità per fare coaching (ed essere seguito se pratichi il coaching tra pari)
• Crea/Collega un account con Stripe per ricevere i pagamenti dai clienti privati

18. Posso offrire i miei servizi come Coach in Formazione e come mi registro?

• Se sei attualmente iscritto a una formazione di coaching riconosciuta, sei idoneo a offrire i tuoi servizi come Coach in Formazione sulla piattaforma. Per farlo, dovrai fornire il nome dell’istituto presso cui sei iscritto per il tuo corso, e un documento che lo attesti in modo da poterlo confermare.
• Puoi registrarti come Coach e poi selezionare l’opzione per offrire i tuoi servizi come Coach in Formazione dalla tua pagina profilo (opzione attiva/disattiva).

19. Come ricevo i pagamenti dei miei Clienti?

• I pagamenti sulla Piattaforma vengono effettuati dai Clienti ai Coach tramite il nostro fornitore di soluzioni di pagamento sicuro; Stripe www.stripe.com.
• I pagamenti dei clienti su CoachBase vengono richiesti in anticipo come parte del processo di prenotazione. Noi, come Piattaforma, coordiniamo il processo di pagamento e ci assicuriamo che la sessione di coaching sia stata completata prima di rilasciare il pagamento al Coach. I pagamenti vengono inviati al conto bancario del Coach 10 giorni lavorativi dopo il completamento di una sessione con il Cliente.

20. Devo occuparmi io di Stripe in caso di problemi con il processo di pagamento?

La Piattaforma si occupa generalmente dei rapporti con Stripe in caso di problemi, a meno che il problema non sia specifico o un caso isolato, per il quale ai Coach potrebbe essere richiesto di rivolgersi direttamente a Stripe per risolverlo (ad es. configurazione, connettività, ecc.).

21. La piattaforma applica commissioni?

CoachBase applica una commissione del 30% (oltre alla commissione di servizio pagata dal cliente) ai Coach, per le sessioni prenotate/svolte tra clienti e coach direttamente tramite la funzionalità di ricerca. Inoltre, una commissione di servizio viene addebitata ai clienti come parte del processo di pagamento. I Coach sono inoltre tenuti ad avere un account attivo con Stripe (fatturato mensilmente direttamente da Stripe) per ricevere i pagamenti https://stripe.com/en-sg/connect/pricing, oppure a inserire i propri dati di pagamento per il bonifico bancario manuale o il pagamento tramite wise.com (potrebbero essere applicate commissioni bancarie o di wise.com).

22. Come funziona in caso di conflitto con i clienti?

• Come Coach che utilizza la Piattaforma, ti impegni ad applicare i più elevati standard professionali e il codice etico della professione con i tuoi Clienti e ogni volta che comunichi sulla Piattaforma.
• Incoraggiamo sia i Clienti sia i Coach a risolvere qualsiasi problema di comune accordo e a mediare in buona fede. Comprendi che la tua responsabilità può essere legalmente coinvolta dal Cliente o dalla Piattaforma in caso di reclamo.
• Se i Clienti riscontrano un problema, possono condividere il loro feedback con noi tramite il modulo di feedback inviato al loro indirizzo email registrato al termine di ogni sessione di coaching, e/o contattarci direttamente all’indirizzo info@coachbase.io.

23. Come posso registrarmi a una serie di coaching tra pari?

Dovrai prima registrarti come Coach per poterti iscrivere a una serie di coaching tra pari, dopo il completamento e la convalida del tuo profilo.

24. Come vengo abbinato ad altri Coach per fare coaching tra pari?

• Dovrai indicare l’ambito preferito in cui desideri essere seguito al momento dell’iscrizione.
• Ti abbineremo con due coach (cioè un cliente tra pari e un coach tra pari) in base al tuo profilo (ad es. lingua parlata, disponibilità, ambito di competenza, livello di esperienza ecc.)
• Una volta abbinato, potrai iniziare a pianificare le sessioni di coaching con i tuoi colleghi.

25. Quali sono le regole da seguire quando ci si iscrive a una serie di coaching tra pari?

• Ogni serie di coaching tra pari è composta da:
• 4 sessioni settimanali di 60 minuti come Cliente tra pari
• 4 sessioni settimanali di 60 minuti come Coach tra pari (in cui sei tu il Coach tra pari)

Tutti si impegnano a dare e ricevere lo stesso numero di ore.

26. Posso scegliere un altro Coach per le sessioni di coaching tra pari o cosa succede se riscontro problemi durante il processo di coaching tra pari?

Solitamente i Coach non potranno scegliere un altro Coach/Cliente tra pari specifico, a meno che non vi sia un problema con l’altra parte (ad es. per non aver fornito le ore concordate, per essere ricorrentemente in ritardo o per aver cancellato le sessioni all’ultimo minuto). Nei casi in cui riscontri un problema, ti preghiamo di contattarci immediatamente; risolveremo il problema e cercheremo, con il massimo impegno possibile, di abbinarti a un altro Coach/Cliente tra pari.

27. Posso riprogrammare o cancellare le mie prenotazioni con un Cliente?

• Hai la possibilità di cancellare in qualsiasi momento prima dell’inizio della sessione cliccando sul pulsante di cancellazione dalla tua sezione da utente registrato (sotto le mie prenotazioni).
• La cancellazione tramite la piattaforma è obbligatoria per una gestione fluida e CoachBase non è responsabile per riprogrammazioni e cancellazioni effettuate al di fuori della piattaforma.
• In caso di cancellazione su tua iniziativa, i Clienti saranno rimborsati integralmente. La commissione di servizio pagata dal cliente sarà a tuo carico.
• Puoi richiedere di riprogrammare una sessione fino a 2 ore prima dell’orario di inizio, scrivendo al tuo Cliente al suo indirizzo email registrato e chiedendogli di riprogrammare tramite il link di riprogrammazione/cancellazione ricevuto nell’email di conferma della prenotazione. Senza risposta dal Cliente o se il Cliente non può riprogrammare, ti viene richiesto di cancellare la sessione dalla tua sessione da utente registrato sulla piattaforma.
• Infine, se né il Cliente né il Coach si presentano puntualmente all’inizio della sessione (è tollerato un ritardo di 10 minuti), e non avendo già cancellato la sessione, si presumerà che l’altra parte non si presenterà.
• La tariffa completa per la sessione di coaching verrà addebitata al Cliente in caso di mancata presentazione da parte del Cliente. Il Coach può cercare in buona fede di offrire flessibilità al cliente per riprogrammare la sessione mancata. In tal caso, la riprogrammazione dovrà avvenire al di fuori della piattaforma, e la Piattaforma non sarà responsabile di tale accordo.
• Se manchi una sessione senza avvisare il Cliente, il Cliente dovrà segnalarcelo immediatamente all’indirizzo info@coachbase.io, fornendo screenshot pertinenti come prova del tentativo di connessione e del tempo di attesa per ulteriori indagini. In tali casi, la piattaforma tratterà la sessione come cancellata dal Coach e provvederà al rimborso del cliente (nota che verrà applicata una commissione di servizio del 3,99% + 0,5 centesimi, a carico del coach).

27. Quali sono i principali servizi di analisi e approfondimenti forniti dalla Piattaforma?

La Piattaforma ti offre una sezione dashboard da cui puoi monitorare le prestazioni del tuo business di coaching online, con una panoramica su quanto segue:

• Panoramica delle tue prenotazioni
• Benchmarking medio dei prezzi tra pari
• Analisi dei clienti
• Feedback dei clienti (visibile solo a te)

28. Cosa sono i programmi di coaching con aziende e organizzazioni e come funzionano?

Sebbene la maggior parte dei Clienti prenoti tramite la funzionalità dell’elenco Coach (lead diretti), alcuni Clienti potrebbero contattarci per una raccomandazione basata su un’esigenza specifica. Se corrispondi all’esigenza specifica di un Cliente, possiamo raccomandarti personalmente. Possiamo anche includerti nei nostri programmi di coaching con aziende e organizzazioni (a discrezione di CoachBase, soggetto a opportunità applicabili che portino a un contratto separato con il Coach).

29. Come cancello il mio account?

Puoi cancellare facilmente il tuo account nella tua sezione profilo cliccando su "Il Mio Profilo" e poi su "Cancella il Mio Account".

30. Stripe non è disponibile nel mio paese. Accettate altre modalità di trasferimento fondi per i Coach?

Purtroppo, al momento accettiamo pagamenti solo tramite Stripe. Tuttavia, ti preghiamo di inviarci un messaggio; esamineremo la tua situazione specifica e ti contatteremo non appena avremo ampliato le altre opzioni di trasferimento.

Se hai ancora domande a cui la FAQ sopra non ha risposto, ti preghiamo di contattarci tramite questo link, oppure di inviarci un’email all’indirizzo info@coachbase.io.